O processo de requisição de acesso possibilita que colaboradores e terceiros façam requisições para novos acessos baseados em Roles previamente definidas para cada Aplicação. Diferente níveis acessos podem ser configurados neste modelo para posteriormente serem solicitados pelos usuários ou por seus gestores para um usuário específico. Também é possível configurar períodos de expiração e outras regras de negócios específicas para as requisições de acesso, principalmente através do módulo de Workflows.
Todo o processo de requisição, acompanhamento e aprovação destas solicitações pelos colaboradores/gestores são feitos dentro do Portal Self-Service, onde é possível definir quais acessos serão apresentados para os usuários e seus diferentes níveis. Além disso, como parte do fluxo de Access Request, todos os usuários envolvidos em uma requisição (requerentes, aprovadores, usuário que receberá o acesso, etc.) são notificados das atividades referentes à requisição. Estas notificações são feitas por e-mail de forma padrão e também podem ser feitas através de outros canais integrados.
Para o acompanhamento de todas as requisições e ações de administrador, é possível acessar o menu Access Request, dentro do Portal Admin.