A funcionalidade de Password Reset permite o gerenciamento e redefinição de senhas para sistemas que suportam esse tipo de operação, sendo o Active Directory (AD) o caso mais comum. Esta funcionalidade é integrada ao ciclo de vida das identidades e pode ser utilizada conforme permissões configuradas.
Durante o processo de redefinição de senha, o sistema executa uma validação da identidade do solicitante, a fim de garantir a segurança da operação. Essa validação pode ser feita por meio de diferentes métodos, incluindo:
Autenticação multifator (MFA) previamente configurada pelo usuário;
Envio de um código de verificação para um endereço de e-mail pessoal (não corporativo) previamente registrado;
Respostas a perguntas de segurança definidas previamente.
Após a validação bem-sucedida, o sistema realiza a redefinição da senha diretamente no repositório correspondente (por exemplo, Active Directory), respeitando políticas de complexidade e expiração definidas pelo ambiente.
Essa funcionalidade contribui para reduzir dependência do suporte técnico, garantindo ao mesmo tempo controle, rastreabilidade e segurança nos processos de recuperação de credenciais.